Política de Compras

Para aproveitar ao máximo a facilidade de comprar no site da Petiko, é indispensável que os visitantes tomem conhecimento do procedimento de compras detalhado abaixo. Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site shop.petiko.com.br e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto no mais específico.

1. Definições

1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:

Site SHOP Petiko: Designa o endereço eletrônico www.shop.petiko.com.br bem como seus subdomínios;

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu e-mail e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Site shop.petiko.com.br;

Clientes: Pessoas que adquiriram produtos ou serviços oferecidos pelo Site shop.petiko.com.br;

Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível, para cada usuário do Site shop.petiko.com.br e box.petiko.com.br;

Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;

Usuário: Todo visitante autenticado no Site shop.petiko.com.br e box.petiko.com.br;

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Site shop.petiko.com.br.

 

2. Funcionamento da loja virtual da Petiko

2.1. O site shop.petiko.com.br oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do site shop.petiko.com.br ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis.

2.2. Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida.

2.3. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, proceder com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.

2.4. Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega pelo método escolhido.

2.5. O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:

• Não pagamento do boleto ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;

• Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;

• Erro na formação do pedido em razão de defeitos ou falhas no dispositivo do cliente;

• Quantidade de produtos ou sequência de compras que denote revenda ao invés de consumo próprio;

• Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má fé.

2.6. A Wirecard, empresa terceirizada, é responsável pelas compras com cartão de crédito e boletos que estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Wirecard. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pela Wirecard através de contato telefônico ou e-mail.

2.7. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante na página de finalização do pedido, prevalecerá este último.

 

3. Política de FRETE e FRETE GRATUITO:

A Política de Frete Gratuito é aplicada apenas para assinantes do clube de assinatura do site box.petiko.com.br, clube representado pela Petiko. O Frete Gratuito é aplicado quando o assinante do box.petiko.com.br opta por receber o produto comprado no site shop.petiko.com.br na mesma caixa em que é enviado os itens do mês do plano de assinatura.
É enviado dentro da mesma caixa, bem como, aplicado o frete gratuito apenas em itens que caibam na caixa do clube box.petiko.com.br, caso contrário, o mesmo será enviado separadamente e será cobrado o frete. 

O Frete é cobrado nas seguintes ocasiões:

  1. quando clientes do clube de assinaturas BOX.Petiko desejar receber o produto comprado no site shop.petiko.com.br antes do envio do mês do plano;

  2. quando clientes do clube de assinaturas BOX.Petiko desejar receber o produto separado do BOX.Petiko;

  3. quando o cliente tiver assinatura no clube BOX.Petiko e produto comprado no site shop.petiko.com.br não couber no BOX;

  4. quando o cliente não é assinante do clube de assinaturas BOX.Petiko.

Quando o frete for cobrado os agentes de carga serão escolhidos automaticamente pelo site na dependência do perfil do pedido (peso ou cubagem) e CEP de destino.

Reservamo-nos ao direito de alterar a política/promoção de frete grátis sem aviso prévio.

Em alguns casos para honrar a promessa de entrega no prazo escolhido pelo cliente podemos enviar parcialmente o pedido e numa segunda etapa enviaremos os itens faltantes sem custo adicional de frete ao cliente, ou seja, a Petiko arca com o custo da segunda remessa ou das remessas necessárias a totalização da entrega. Nossa diretoria, departamento de compras e departamento de expedição trabalha diariamente para minimizar esses imprevistos e atender no prazo e adequadamente os nossos clientes.

 

4. Aquisição de produtos

4.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual SHOP.Petiko através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo site no momento do fechamento do carrinho virtual.

4.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na área do cliente Meus Pedidos, que pode ser acessada através do link: https://shop.petiko.com.br/customer/account/

 

5. Pagamento

As seguintes formas de pagamento são aceitas:

Cartão de Crédito: VISA, MASTERCARD, HIPER, AMEX, HIPERCARD, DINERS e ELO

É a forma mais rápida de liberação para a expedição do seu pedido. 

 As compras pelo cartão de crédito, estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Wirecar. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pela Wirecard através de contato telefônico ou e-mail.

Nos reservamos ao direito de cancelar os pedidos pagos por cartão de crédito, que apresentam inconsistência de dados ou restrição de crédito. Alguns pedidos deverão ser confirmados pelos titulares, nossa equipe irá entrar em contato para validação dos dados.

Boleto bancário: Você pode imprimir o boleto e pagar em qualquer agência bancária ou pelo seu home banking. Os pagamentos por boleto bancário podem demorar até 3 dias úteis para que possamos receber o crédito e o título pago, por isso, se tem pressa em receber o pedido, utilize as outras formas de pagamento.

 

6. Status dos pedidos

Pagamento pendente: pedido está aguardando a aprovação ou negação do pagamento.

Pagamento Aprovado: o pagamento do pedido foi aprovado. 

Preparando entrega: pedido se encontra em montagem.

Cancelamento solicitado: o pedido entra nesse status quando o cliente final solicitou o cancelamento, mas o pedido já se encontrava em manuseio (“Preparando entrega”). Nesse caso é uma decisão do vendedor cancelar ou enviar o pedido. Assim como no “preparando entrega”, nesse status o pedido aceita faturas (NFs).

Faturado: status final de um pedido. 

Cancelar: ação que processa o cancelamento do pedido. 

Cancelado: pedido foi cancelado. É um status final.

Enviado: pedido foi enviado.

Caso o pedido finalizado não possa ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, a Petiko fará contato com o cliente através do Serviço de Atendimento ao Consumidor para buscar a melhor solução.

 

7. Cupons de desconto e promoções

Todas as promoções e cupons de desconto são oferecidos aos clientes por liberalidade e por tempo limitado, a sua utilização pelo cliente implica na aceitação total das condições desses cupons e promoções.

As promoções são válidas durante o período determinado das mesmas ou até o fim do estoque dos produtos que estão em promoção, sem necessidade de aviso prévio.

As promoções, parcerias ou descontos contidos em nosso site não serão cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções ou descontos será necessário optar por aquela(e) que melhor lhe convém, isentando o shop.petiko.com.br de qualquer responsabilidade nesse sentido.

Assinantes do clube de assinaturas BOX.Petiko recebem descontos exclusivos.

 

8. Atendimento ao usuário

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:

a) pelo telefone (16) 3312-6812, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.

b) via chat no site shop.petiko.com.br ou box.petiko.com.br

b) via e-mail: atendimento@petiko.com.br


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