Trocas e Devoluções na Petiko: Guia Completo para Clientes

Entender como proceder com trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Na Petiko, valorizamos a sua satisfação e oferecemos processos simples e claros para que você possa trocar ou devolver seus produtos com facilidade.

Quando posso trocar ou devolver um produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em até 7 dias corridos após a data da compra.

Como realizar a troca ou devolução?

Para dar início ao processo de devolução, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para [email protected], informando:
Seu nome completo
Número do pedido ou ticket de compra
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto para análise.

Regras importantes para trocas e devoluções

Produto em perfeito estado: O item deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original preservadas.
Comprovante obrigatório: Apresente o ticket ou nota fiscal da compra.
Prazo de 7 dias: Após esse período, infelizmente não poderemos aceitar trocas ou devoluções, conforme legislação vigente.
Produtos personalizados ou em promoção: Podem ter condições específicas, consulte nossa equipe para mais informações.

Exemplos práticos

Joana comprou um brinquedo para seu cachorro, mas percebeu que o tamanho não era adequado. Ela enviou um e-mail para [email protected] e recebeu instruções para devolver o item. Em poucos dias, recebeu um novo brinquedo em troca, diretamente em sua casa.

Na Petiko, sua satisfação é prioridade. Se tiver dúvidas sobre trocas e devoluções, não hesite em nos contatar pelo e-mail ou em nossas lojas físicas. Estamos aqui para ajudar!